Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a Casa Bloom Florales. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través de nuestro sitio web y demás canales de venta oficiales (WhatsApp, redes sociales, teléfono). Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente estas condiciones, así como nuestras políticas complementarias (Política de Envíos, Política de Privacidad, Política de Devoluciones, etc.).

1. Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio y utilizar nuestros servicios:

Confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo, deberás abstenerte de realizar compras o utilizar nuestros servicios.
Casa Bloom Florales se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor de forma inmediata.

2. Edad mínima y capacidad legal

Para realizar una compra debes tener al menos 18 años y plena capacidad legal para contratar.
Si eres menor de edad, podrás realizar compras únicamente con autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor legal, quien será responsable del pedido y del pago correspondiente.

3. Productos y disponibilidad

Ofrecemos productos naturales, principalmente flores y arreglos florales, sujetos a disponibilidad según temporada y existencias.
Las fotografías en el sitio son representativas; debido a la naturaleza de las flores, pueden presentarse variaciones en color, tamaño o forma.
En caso de falta de disponibilidad de un producto específico, Casa Bloom Florales podrá sustituirlo por otro de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y diseño lo más fiel posible al solicitado.
Los precios publicados incluyen IVA y están en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

4. Pedidos y pagos

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente.
Aceptamos pagos a través de transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y pasarelas de pago seguras.
Casa Bloom Florales no almacena información de tarjetas de crédito/débito; los pagos son procesados por proveedores externos certificados.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por causas como: información de pago inválida, falta de existencias, errores tipográficos o de precios, o uso fraudulento de medios de pago.

5. Envíos y entregas

El servicio de entrega se realizará conforme a nuestra Política de Envíos vigente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de que no haya persona disponible para recibir el pedido en la hora acordada, se intentará contactar al cliente para reprogramar la entrega, lo cual puede generar costos adicionales.
Casa Bloom Florales no se hace responsable por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control (clima, tráfico, cierres viales, etc.).

6. Productos perecederos y reclamaciones

Debido a que trabajamos con productos frescos y perecederos, no aplican devoluciones por gusto o cambio de opinión una vez entregado el pedido.
En caso de que el producto llegue en mal estado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara a nuestro correo o WhatsApp oficial, recibiendo respuesta en un lapso máximo de 48 horas.
Una vez revisada la reclamación y confirmada la causa atribuible a Casa Bloom Florales, se podrá ofrecer reposición parcial, total o un cupón para futuras compras.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, fotografías, logotipos, textos, videos, diseños y nombres comerciales) es propiedad exclusiva de Casa Bloom Florales y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.
Queda prohibida su reproducción, distribución, uso o modificación sin autorización expresa y por escrito.

8. Uso del sitio web

El usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines ilícitos o que puedan afectar la operación normal de Casa Bloom Florales o la experiencia de otros usuarios.
Está prohibido introducir virus, malware o cualquier código que pueda dañar o alterar el funcionamiento del sitio o de los sistemas de Casa Bloom Florales.
Casa Bloom Florales no se hace responsable de cualquier daño hecho dentro de la página por algún virus, malware o cualquier código que pueda dañar o alterar el funcionamiento del sitio o de los sistemas de Casa Bloom Florales.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios y productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”.
Casa Bloom Florales no garantiza que el sitio funcione sin interrupciones o errores, ni se hace responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o nuestros servicios.
No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por un uso inadecuado de los productos (por ejemplo, no mantener las flores en agua o en condiciones adecuadas).

10. Enlaces externos y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios externos (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales).
Casa Bloom no controla ni es responsable del contenido o funcionamiento de estos sitios. El uso de servicios externos se rige por sus propias políticas y términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas.
Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Contacto

Para cualquier aclaración, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
casabloomflorales@gmail.com
WhatsApp oficial: +52 55 54376983
Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a.m. a 7:00 p.m.